Ověření věku

Tento web nabízí prodej alkoholických nápojů. Vstupem potvrzujete, že je vám alespoň 18 let.

Gen. Píky 1981, Kladno · Čepujeme moravský burčák · Dnes už zavřeno
0

Reklamační řád

Toto znění nabývá účinnosti dne 20. 8. 2026.

Čl. I — Úvodní ustanovení

  1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.vinodanda.cz, provozovaném:
    Jméno a příjmení
    Ondrej Krištóf, podnikající jako OSVČ
    IČO
    24014273
    Místo podnikání / sídlo
    Dandova 2619/13, 193 00 Praha
    Provozovna
    Gen. Píky 1981, 272 01 Kladno 1
    Kontaktní e-mail
    dobrevino@vinodanda.cz
    Kontaktní telefon
    606 201 020
    (dále jen „prodávající")
  2. Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, a doplňuje obchodní podmínky prodávajícího.

Čl. II — Odpovědnost prodávajícího za vady

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí zboží:
    • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,
    • se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
    • zboží odpovídá jakosti nebo provedení smluveného vzorku, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku,
    • je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
    • zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
  2. U zboží podléhajícího rychlé zkáze (zejména burčák) prodávající odpovídá za jakost zboží při převzetí a po dobu uvedenou na obalu nebo sdělenou při prodeji (datum minimální trvanlivosti / datum spotřeby). Po uplynutí této doby nelze reklamaci uplatnit.
  3. U ostatního zboží (lahvové víno, sekty, medovina, destiláty) činí záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží, nestanoví-li výrobce na obalu lhůtu delší.
  4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (např. u vína vada způsobená až následným nesprávným skladováním po převzetí kupujícím).

Čl. III — Jak reklamaci uplatnit

  1. Reklamaci může kupující uplatnit:
    • osobně na provozovně Gen. Píky 1981, 272 01 Kladno 1, v otevírací době,
    • e-mailem na adrese dobrevino@vinodanda.cz,
    • telefonicky na čísle 606 201 020 s následným doručením zboží prodávajícímu.
  2. Při uplatnění reklamace kupující doloží:
    • doklad o koupi (faktura, účtenka, případně potvrzení objednávky e-mailem nebo výpis z uživatelského účtu),
    • popis vady, jak se projevuje, a kdy si jí kupující všiml,
    • je-li to možné, reklamované zboží (nebo jeho zbylou část) k posouzení.
  3. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co kupující vadu zjistí - u zboží podléhajícího rychlé zkáze co nejdříve, ideálně ihned po zjištění vady.

Čl. IV — Vyřízení reklamace

  1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje (e-mailem, případně na vyžádání v listinné podobě).
  2. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku, potřebná k odbornému posouzení vady.
  3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
  4. O vyřízení reklamace, včetně jejího výsledku a odůvodnění, vystaví prodávající kupujícímu písemné potvrzení (e-mailem, případně na vyžádání v listinné podobě).
  5. Marným uplynutím lhůty pro vyřízení reklamace vzniká kupujícímu právo od kupní smlouvy odstoupit, nebo právo na přiměřenou slevu.

Čl. V — Práva kupujícího z vadného plnění

  1. Je-li kupující spotřebitelem, řídí se jeho práva z vadného plnění zvláštními ustanoveními § 2158 a násl. občanského zákoníku o prodeji zboží spotřebiteli, která namísto obecného rozlišení podstatného a nepodstatného porušení smlouvy stanoví pevné pořadí nároků popsané v následujících bodech.
  2. Kupující má právo požadovat podle své volby opravu vady, nebo dodání nové věci bez vady (výměnu), ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, na hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a na to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.
  3. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a na hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
  4. Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat teprve tehdy, pokud:
    • prodávající vadu odmítl odstranit, nebo ji neodstranil bez zbytečného odkladu, případně v dodatečné přiměřené lhůtě dohodnuté s kupujícím, či ji neodstranil bez značných obtíží pro kupujícího,
    • se vada projeví opakovaně,
    • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
    • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
  5. Od kupní smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
  6. U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady, pro kterou byla nižší cena ujednána, nelze reklamovat právě tuto vadu.
  7. Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy (např. viditelně poškozený obal při osobním převzetí, který kupující převzal bez výhrad).

Čl. VI — Kdy nelze reklamaci uznat

  1. Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy:
    • vada vznikla nesprávným skladováním zboží kupujícím (zejména víno vystavené nadměrnému teplu, mrazu nebo přímému slunci po převzetí),
    • vada vznikla mechanickým poškozením po převzetí zboží kupujícím,
    • zboží bylo použito/konzumováno po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo data spotřeby uvedeného na obalu,
    • reklamace se týká vlastností, o kterých byl kupující při koupi informován (např. přirozená usazenina u nefiltrovaných vín).

Čl. VII — Mimosoudní řešení sporů

  1. Nedojde-li k dohodě mezi prodávajícím a kupujícím, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz/cs.

Čl. VIII — Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne uvedeného v jeho záhlaví a je k dispozici na webové stránce prodávajícího.
  2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád v přiměřeném rozsahu měnit.